Оплата и возвраты

1.1. Каждое доменное имя, приобретаемое через Сервис, относится к одной из трёх категорий: Solid, Offshore или Imperium. Категория домена отображается Пользователю в интерфейсе бота до момента оплаты и определяет объём гарантийной защиты, срок её действия и формат возможной компенсации.

1.2. Solid: базовая категория без гарантии. Домены данной категории приобретаются на условиях «как есть» и за собственный счёт Пользователя. У Сервиса отсутствуют какие-либо обязательства по замене, восстановлению, продлению или возврату средств в случае блокировки, снятия делегирования, отказа в продлении либо иных ограничений со стороны Регистратора или поставщиков инфраструктуры. Все связанные риски Пользователь принимает на себя полностью.

1.3. Offshore: категория с гарантийным сроком 30 (тридцать) календарных дней. Гарантийный срок исчисляется с момента успешной регистрации домена. Если в течение этого срока домен заблокирован Регистратором по причинам, не связанным с нарушением разделов 3 и 4 Условий использования, Сервис обязуется оказать содействие в его разблокировке. Если разблокировка занимает более 31 календарного дня либо объективно невозможна, средства возвращаются на внутренний баланс Пользователя в Сервисе.

1.4. Imperium: категория с гарантийным сроком 1 (один) календарный год. Условия предоставления гарантии аналогичны условиям категории Offshore (п. 1.3) с увеличенным сроком действия: 365 календарных дней с момента регистрации домена.

1.5. Гарантия по категориям Offshore и Imperium не распространяется на домены, использовавшиеся для размещения или распространения запрещённого контента, перечисленного в разделе 3 Условий использования. В таких случаях действие гарантии прекращается автоматически, без уведомления Пользователя, а понесённые им убытки компенсации не подлежат.

1.6. Невозвратность платежей. С момента успешной регистрации либо передачи домена оказанная услуга считается выполненной в полном объёме. Уплаченные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных гарантией соответствующей категории, разделом 3 либо императивными нормами применимого права. Комиссии Регистратора, платёжных посредников и сетевые комиссии возврату не подлежат ни при каких условиях.

2.1. Пользователь обязан инициировать продление домена не позднее чем за 7 календарных дней до даты его фактического окончания.

2.2. После окончания срока действия домен переходит в льготный период восстановления (Grace Period), как правило, сроком 30 дней, в течение которого возможно стандартное продление.

2.3. По истечении льготного периода домен переходит в период искупительного восстановления (Redemption Period), как правило, сроком 30 дней. Восстановление в этом периоде связано со значительными дополнительными расходами, которые в полном объёме оплачивает Пользователь.

2.4. Сервис не несёт ответственности за утрату домена вследствие несвоевременного продления.

3.1. Возврат средств возможен исключительно в следующих случаях:

• обстоятельства, прямо предусмотренные разделом 1 (гарантия для соответствующей категории);
• техническая ошибка Сервиса, в результате которой регистрация домена не была произведена в течение 48 часов с момента оплаты;
• иные случаи, прямо предусмотренные императивными нормами законодательства Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

3.2. Возврат не предоставляется при:

• блокировке домена по основаниям, перечисленным в разделах 3 и 4 Условий использования;
• приобретении домена категории Solid (п. 1.2);
• отсутствии у Пользователя убедительных доказательств легитимного использования домена в спорных ситуациях;
• иных существенных нарушениях Соглашения;
• покупке, активации и продлении внутренней подписки Сервиса. Автоматическое продление подписки может быть отключено Пользователем самостоятельно; Сервис уведомляет Пользователя о приближении окончания срока подписки заблаговременно.

3.3. Порядок возврата при оплате через Систему быстрых платежей (СБП)

3.3.1. При оплате услуг Сервиса через Систему быстрых платежей (далее «СБП») возврат средств осуществляется на тот же банковский счёт и через того же оператора СБП, посредством которого был произведён исходный платёж. Возврат на иные реквизиты при оплате через СБП не производится, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.3.6.

3.3.2. Заявка на возврат подаётся Пользователем через официальный канал поддержки Сервиса (раздел 12 Условий использования) и должна содержать:

• дату и время совершения операции;
• сумму платежа;
• идентификатор операции СБП (Operation ID);
• краткое обоснование требования о возврате со ссылкой на соответствующий пункт настоящего Соглашения.

3.3.3. Сервис рассматривает поступившую заявку в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента её получения. По результатам рассмотрения Пользователь получает уведомление об одобрении либо мотивированном отказе.

3.3.4. Инициация перевода по одобренной заявке осуществляется Сервисом не позднее 72 (семидесяти двух) часов с момента одобрения. Фактическое поступление средств на счёт Пользователя зависит от технических регламентов банка-получателя и оператора СБП; в подавляющем большинстве случаев перевод поступает в течение 1 (одного) рабочего дня с момента инициации.

3.3.5. Комиссии оператора СБП, банка-эмитента, банка-получателя и иных платёжных посредников, удержанные при совершении исходного платежа или при возврате, Сервисом не компенсируются.

3.3.6. Если возврат на исходный счёт объективно невозможен по причинам, не зависящим от Сервиса (закрытие счёта Пользователем, отзыв лицензии у банка-получателя, блокировка счёта по решению уполномоченных органов и т. п.), Пользователь обязан предоставить Сервису альтернативные реквизиты и копии документов, подтверждающих факт совершения исходного платежа именно им. Окончательный способ возврата в таком случае согласовывается сторонами в индивидуальном порядке.

3.3.7. Сервис вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и документы, необходимые для подтверждения правомерности требования о возврате и идентификации плательщика. Срок рассмотрения заявки в этом случае продлевается на время предоставления Пользователем запрошенных материалов.

3.4. Иные способы оплаты

3.4.1. При оплате услуг Сервиса способами, отличными от СБП (банковская карта, криптовалюта, иные доступные в интерфейсе способы), возврат осуществляется на реквизиты, с которых производился исходный платёж. Если такие реквизиты недоступны по вине Пользователя, способ возврата выбирается Сервисом по своему усмотрению.

3.4.2. По возвратам в рамках гарантийных обязательств категорий Offshore и Imperium (п. 1.3, п. 1.4) денежные средства зачисляются исключительно на внутренний баланс Пользователя в Сервисе.

3.5. Средства, поступившие на внутренний баланс в порядке гарантийной компенсации, не подлежат выводу. Если домен приобретён за счёт ранее возвращённых гарантийных средств, последующая гарантийная компенсация по нему не предоставляется.