Поддержка
Как связаться со специалистом и что приложить к обращению
Поддержка: @lumisup_robot. Выбери тему, а если готовый ответ не помог, нажми Написать нам.
Перед обращением
- Инструкция – найди свою проблему в этой базе знаний.
- Новости – проверь, нет ли общего сбоя, в Lumi News.
- Бот – отправь
/startи открой услугу заново.
Что приложить
- Платёж не пришёл за 15 минут – бот, ID платежа, сумма, время.
- Пропал домен – домен и дата покупки.
- Возврат или неверное списание – ID платежа и что случилось.
- Нет доступа – Telegram ID, продукт и точный текст ошибки.
- Другое – что делал, на каком шаге и что произошло.
Не отправляй пароли, API-ключи, коды из Telegram и данные карты.
Одного обращения достаточно: повторные сообщения без новых данных ответ не ускоряют.